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    根據(jù)顧客的消費(fèi)金額以及購(gòu)買頻率，首先應(yīng)該確認(rèn)出高價(jià)值顧客、中價(jià)值顧客、低價(jià)值顧客和消極顧客（Sleepers）。
    詳細(xì)分析之后，BALLY發(fā)現(xiàn)，高價(jià)值顧客與中價(jià)值顧客群平均每單筆交易金額沒(méi)有太大的不同。
    他們更進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)顧客的價(jià)值都可以經(jīng)由消費(fèi)金額以及頻率加以區(qū)分。
    如此一來(lái)，即可將顧客價(jià)值劃分在四個(gè)象限：①每次的消費(fèi)金額都很高，但是造訪頻率很低；②造訪頻率高，但是每次只做小額消費(fèi)；③造訪頻率和消費(fèi)金額都很高；④造訪頻率和消費(fèi)金額都很低。
 

    了解每位顧客的價(jià)值，才能使用不同的方法來(lái)縮小不同族群的酒店?duì)I銷差距。
    持續(xù)追蹤顧客交易記錄之后，我們得知：
    •過(guò)去的一年半，百麗家族成員的消費(fèi)金額對(duì)BALLY總銷售金額的貢獻(xiàn)成長(zhǎng)了一半。
    •過(guò)去的一年半，有購(gòu)買行為的家族成員增加了50%。

 

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