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(四)聯接問題：結合還是分散
    從體驗矩陣來看，聯接問題是縱向各戰略體驗模塊之間關系或者橫向各體驗媒介之間的關系問題。除了增減體驗模塊或媒介的數量之外，酒店、企業還應當考慮體驗模塊之間的關系是什么?體驗媒介之間如何配合?不是所有的體驗模塊或者媒介都需要被酒店、企業采用，過多的酒店標識設計模塊或媒介可能由于信息過多過雜而導致消費者認知的混淆。例如，雪花啤酒從品牌命名來看給人柔性純潔的感官體驗，“暢享成長”給人奮斗的情感體驗和關聯體驗，“勇闖天涯”的活動給人陽剛堅毅的行動體驗，后面幾種體驗比較協調，但與感官體驗似乎有些沖突。關于體驗媒介之間的關系，一個非常有爭議的問題是產品呈現問題，即是否可以用一個品牌推出多個不同行業的產品，如美的空調和美的客車的共存是否合理?我們看到了成功的案例，如英國最著名的品牌維珍(Virgin)。也看到了失敗的案例，如早年三九藥業延伸到三九啤酒。可見，這不是三言兩語能夠解決的問題，本書第8章對此有所討論。

    鏈接材料6-3說明了如何判斷特定的體驗媒介是否適合特定的戰略體驗模塊。施密特介紹的體驗矩陣主要是二維矩陣。不過他建議可以增加一維，形成三維的體驗矩陣。這一維可以是接觸的次數，用以設計不同消費者和品牌關系階段下的體驗模塊和媒介；也可以是不同文化價值觀下的國家，用以設計全球營銷下品牌體驗的戰略。當然，也可根據酒店、企業實際情況找出這第三個維度。