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企業如何調查實情,探求員工問題發生的原因?

Post by rhtimes, 2013-6-12, Views:
這時,必須讓員工把“自己的問題”完全地說出來。為了達到讓員工傾吐的目的,企業主管千萬不要阻擋他的說辭,或是中途打岔,并且按員工所說的話來分析、考慮問題發生的因果關系,加以詢問,才能清楚了解真正的問題所在。
有時,企業主管會有一種先入為主的觀念,或是從開頭就有一種成見。因此,為避免“先入為主”觀念的發生,應該把事實、意見明確分開。
由于員工本人,絕對不會說出不利于自己的話來,或是說出不可告人的話來,所以企業主管對于員工所說的話也不可句句信以為真,必須在談話后加以觀察,找出旁證,努力地把握確切的實情。
例如:一塊標識牌設計制作問題的發生,絕不會是單方面的,經常是牽涉到許多方面。因此,企業主管必須知道這個人的環境如何、性格如何、最近的私生活如何,也要考慮他的年齡、本性、習慣、和公司的規則,必須綜合加以考慮,才能充分了解實情。

當企業主管搜集了許多事實以后,就要尋找它的原因。在很多情形下,事情并不純屬單方面,往往是非常復雜的。由于這種復雜的原因,才造成了員工對標識牌設計制作的困擾。
 有時,即使花費許多時間去尋找這些復雜的原因也不一定能成功。忙了半天,真正的原因還是藏在背后,或是仍然隱伏在所談的問題里面,這時候,企業主管就是解決了表面上的問題,也無法解決真正的實質問題。
 有時,雖然企業主管認定這是員工苦惱的原因,但是再經仔細查證后,才發現原來這只是員工的一個空想,自己編出來的假話罷了,如此,也算是把問題解決了。
 有時,光是憑企業主管的能力也解決不了問題。例如員工是因為標識設計公司給他的工資比一般人還少的緣故;或是發現員工要擔負家庭的經濟重擔,薪水過少而解決不了問題。因此,企業主管應該分辨出可能解決問題的原因和不可能解決的原因,然后,才能在可能解決問題的情況下真正予以解決。
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Tags: 標識牌設計 
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