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4.明確信息的內容
   面對危機，企業和酒店要規劃哪些話是可以對媒體說的，哪些話是不能說的，但最忌諱的是什么都不說。像“無可奉告”或拒絕采訪之類的處理方式會將事情弄得更糟。或許公司與酒店需要時間來思考對策，但保持與外界的溝通，表達出積極處理問題的意愿和態度是非常必要的。在這一階段，需要有專人24小時監控媒體與輿論的發展情況，并隨時根據新的狀況發出自己的聲音，表明企業和酒店對外界的質疑有自己的回復。我國有很多標識設計公司所設計的企業和酒店在危機發生時不懂得與外界溝通出現危機后，往往是“鐵將軍把門”，或者是讓兩個保安用手封堵記者鏡頭，萬般無奈之下讓一兩個無關緊要的人物出場，而言辭都是一律的“無可奉告”。這樣的行為只會加重危機的程度。

5.明確新聞發言人
   危機處理小組當中應當選出一名企業新聞發言人，由他(或她)全權代表企業或酒店發布信息，保證信息的統一性和權威性。有一些危機沒有處理好，就是因為企業和酒店對外傳遞信息不一致，老總是一個態度，公關經理又是一個態度，內部缺乏信息溝通和協調。
(二)危機處理期
   面臨危機，明智的企業和酒店不應選擇回避，應該把危機真相盡快告訴新聞媒體和公眾。危機發生后，最關心此事的除了企業和酒店之外，還有公眾輿論、受害者、競爭對手等。